微信已成為生活里不可或缺的一部分，2017年微信用戶(hù)已達(dá)到9億，凡是有人的地方必有營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，眾多企業(yè)開(kāi)始探索微信營(yíng)銷(xiāo)模式。從目前微信的功能以及API開(kāi)放接口來(lái)看，微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)具備成熟的模式，筆者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的案例研究發(fā)現(xiàn)有15種玩法。

一、品牌類(lèi)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)

　　模式1：服務(wù)號(hào)+自定義菜單+智能客服：解決流程類(lèi)客服問(wèn)題

　　微信服務(wù)號(hào)開(kāi)放了自定義菜單API接口，企業(yè)可以自主定制菜單模式。服務(wù)號(hào)在本質(zhì)上已經(jīng)接近SCRM客服系統(tǒng)，目的是為企業(yè)的用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，改變了以往公眾平臺(tái)群發(fā)消息打擾模式，顯得更加親民。

　　這種模式適合提供系統(tǒng)化服務(wù)的企業(yè)，用戶(hù)有較強(qiáng)的主動(dòng)需求。以招商銀行的服務(wù)號(hào)為例，招行微信賬號(hào)幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能，大大緩解了招行每年平均增長(zhǎng)50%的客服壓力。招行的自定義菜單，用戶(hù)在微信中點(diǎn)擊后可以查詢(xún)賬單，轉(zhuǎn)賬匯款，投資理財(cái)產(chǎn)品，積分查詢(xún)等。另外，招行微信賬號(hào)還開(kāi)始取代短信提醒功能。用戶(hù)每一次刷卡后都會(huì)收到微信推送提醒，而短信只會(huì)給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。在功能的實(shí)現(xiàn)上通過(guò)微信提供開(kāi)放的API相應(yīng)接口，當(dāng)查詢(xún)某項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的時(shí)候，微信反饋回來(lái)的鏈接都會(huì)跳轉(zhuǎn)向一個(gè)手機(jī)HTML5頁(yè)面，是微縮版的官網(wǎng)。目前標(biāo)桿案例還有小米手機(jī)，南方航空，廣東聯(lián)通，央視新聞，廣州公安。

　　同理，B2B類(lèi)企業(yè)也適合這種模式，尤其上游廠(chǎng)家通過(guò)微信公眾平臺(tái)為經(jīng)銷(xiāo)商提供相應(yīng)的服務(wù)，降低了生意門(mén)檻?？仆ㄐ境枪娖脚_(tái)上，經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)自定義菜單查詢(xún)新品，特價(jià)促銷(xiāo)產(chǎn)品，價(jià)格，訂單，發(fā)貨，應(yīng)收，庫(kù)存。大大減少了彼此之間的溝通成本以及信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的損失。

　　模式2：服務(wù)號(hào)+自定義菜單+人工客服：解決售后類(lèi)客服問(wèn)題

　　這種模式適合有售后后續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品或者品牌，通過(guò)微信平臺(tái)為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)，從而增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。以小米手機(jī)公眾服務(wù)號(hào)為例，小米手機(jī)在自定義菜單里提供活動(dòng)、服務(wù)、產(chǎn)品幾項(xiàng)大的服務(wù)，最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成為一個(gè)主要客服通道。人工解答時(shí)間在9:30~21:00

　　模式3：微信線(xiàn)上活動(dòng)，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)

　　這種活動(dòng)模式已經(jīng)趨于成熟，意在加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，讓粉絲參與到品牌活動(dòng)中。

　　公益性活動(dòng)：招行漂流瓶活動(dòng)

　　許可式活動(dòng)：星巴克自然醒活動(dòng)，通過(guò)分享心情推送歌曲

　　益智性活動(dòng)：康師傅香辣牛肉面之找茬，1號(hào)店之你畫(huà)我猜，海飛絲實(shí)力派之問(wèn)答闖關(guān)

　　外鏈?zhǔn)交顒?dòng)：星巴克微信活動(dòng)直接鏈向活動(dòng)官網(wǎng)

　　優(yōu)惠性活動(dòng)：聚美優(yōu)品專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)

　　模式4：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，用好的內(nèi)容增強(qiáng)粉絲黏性

　　內(nèi)容包括趣味性文字，漫畫(huà)，視頻，音樂(lè)。

　　趣味性文字內(nèi)容：杜蕾斯之一周問(wèn)答集錦是這方面的典范，通過(guò)收集粉絲的問(wèn)題，并用幽默式的語(yǔ)言來(lái)回答這些問(wèn)題，內(nèi)容輕松有趣。

　　漫畫(huà)：漫畫(huà)是粉絲是粉絲喜歡的形式，也是碎片時(shí)間最?lèi)?ài)看的內(nèi)容。之前聯(lián)想yoga微信主要以漫畫(huà)為主，得到了粉絲的喜愛(ài)?，F(xiàn)在小米微信也有這項(xiàng)內(nèi)容。

　　視頻、音樂(lè)：原創(chuàng)的視頻音樂(lè)是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)良器，呼呼收音機(jī)這個(gè)公眾賬號(hào)是昆塔微電影盒子總動(dòng)員的官方賬號(hào)，主要特點(diǎn)就是針對(duì)孩子?jì)寢專(zhuān)瑸樗齻兲峁┰瓌?chuàng)的小兒故事，以音頻形式推送，得到媽媽群體的喜愛(ài)。

　　模式5：定制服務(wù)，為目標(biāo)人群提供最大的便利

　　這個(gè)主要借助微信提供的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)目標(biāo)客戶(hù)有相關(guān)需求并通過(guò)微信發(fā)送，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞為粉絲推送最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

　　這種模式代表性案例是Fm93交通之聲，這是一個(gè)交通電臺(tái)，目標(biāo)人群是司機(jī)，司機(jī)一般希望通過(guò)電臺(tái)來(lái)知道路況，違章情況，天氣等。那這些需求就可以通過(guò)微信定制實(shí)現(xiàn)。

　　目前司機(jī)可以發(fā)送關(guān)鍵詞給Fm93交通之聲來(lái)查詢(xún)自己所行路上的路況，以及所在城市的天氣，以及自己或他人違章信息。極大的便利了出行。

　　模式6：智能陪聊，凸顯品牌親民的一面

　　這種模式有別于人工陪聊，而是通過(guò)建立起龐大的關(guān)鍵詞庫(kù)，并在每個(gè)關(guān)鍵詞下設(shè)置一組或者多組輕松幽默的句子，來(lái)滿(mǎn)足粉絲聊天的需求。讓粉絲看到品牌親民的一面。

　　這種模式代表性案例是長(zhǎng)虹，長(zhǎng)虹將旗下的不同電器賦予不同性格擬人化。當(dāng)粉絲去“調(diào)戲”長(zhǎng)虹時(shí)，會(huì)得到各種擬人電器的回應(yīng)。粉絲在圍觀調(diào)戲的同時(shí)，加深了對(duì)品牌的印象。相同公眾賬號(hào)還有搜房的北京地產(chǎn)，人人網(wǎng)的小黃雞。

　　模式7：群組俱樂(lè)部，培養(yǎng)最忠實(shí)的粉絲圈

　　我一直在想，微信不僅能承載宣傳品牌形象這一功能，而且同樣可以培育起最忠實(shí)的消費(fèi)群體。這就是群組功能，比如某一品牌通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)，將最喜歡自己品牌的粉絲加入到一個(gè)群組里，形成俱樂(lè)部形式，在群組里，這些粉絲有普通粉絲難以得到的某些特權(quán)，比如形象大使什么的。這個(gè)群里所有的粉絲會(huì)肩負(fù)起宣傳品牌的責(zé)任。僅是構(gòu)想，還未發(fā)現(xiàn)好的案例。

　　模式8：多屏互動(dòng)技術(shù)，微信成為一屏

　　以汽車(chē)為例，利用多屏互動(dòng)技術(shù)，可以將微信通PC接通，通過(guò)重力感應(yīng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)微信操控PC端表現(xiàn)。比如通過(guò)微信搖一搖等，可以看汽車(chē)內(nèi)外觀或者全景。

　　二、電商、有門(mén)店類(lèi)品牌如何玩轉(zhuǎn)微信

　　模式9：線(xiàn)上活動(dòng)+APP類(lèi)優(yōu)惠券+線(xiàn)下優(yōu)惠券門(mén)店消費(fèi)

　　這種模式以吉野家，麥當(dāng)勞這種有門(mén)店類(lèi)的品牌最為實(shí)用。通過(guò)微信舉辦線(xiàn)上活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)發(fā)APP可以生成優(yōu)惠券，消費(fèi)者可以用優(yōu)惠券到線(xiàn)下門(mén)店